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III PREMIOS DEC (DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE)

9 Septiembre 2016

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente entregó el pasado 29 de junio el Premio Mejor Customer Journey a Caixabank en los III Premios DEC.
Merchanservis, junto con la Agencia Grey y el equipo del área de Marketing del Canal Oficina de CaixaBank, también ha formado parte de este trabajo en las oficinas A y Store para transformar las oficinas bancarias y generar una verdadera experiencia de marca.

Estamos muy orgullosos de colaborar en este gran proyecto y participar en las estrategias de las empresas para proporcionar una Experiencia Cliente Completa. Tal y como destaca Marta Fina, directora de Área de Calidad y Experiencia de Cliente de CaixaBank, es importante poner foco en el cliente con el objetivo de “escuchar y comprender sus necesidades para mejorar la experiencia de cliente e impulsar de esta forma una mayor satisfacción y recomendación de los clientes”.

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